5、你们机器有代理吗,售后怎么办?

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首先,我们的机器自2011年10月份以后,就已经把全国代理全部撤消了,目前我们面对全国实行厂家直接销售和售后,经过我们长时间的实践和总结,确认厂家直接服务广大用户是很方便的,我们厂家可以直接发现问题,并及时解决问题,省去了代理商的中间环节,同时也使成本预算降低,从而直接让利给用户,真正实现双赢!

其次,关于发货方式,其实很好解决,现在全国各地物流非常方便,邮局更是无所不能,全国任何地方都可以通过邮局发到地方,几乎无死角,所以大家可以完全放心发货的问题!

关于交易方式,目前我们厂家提供三种交易方式:

1、网上支付交易。现支持淘宝网上支付交易(推荐),第三方担保安全,以及超长的确认期,使得用户有更多时间来试用我们机器,10天内不满意可以无条件退货(您需要承担来回运费),喜欢网购的朋友可以选择这种方式支付,我们的淘宝店铺:

2、货到付款交易。对于物流能到达地区,各大城市,东北三省各县,只要是物流能到的地方都支持货到付款业务,因为是物流公司代收货款,所以一般大部分物流公司是不允许验货的,提货之前就要把货款给物流公司,然后才能提货,有的物流是可以验货的,比如德邦物流,我们70%的交易都是通过货到付款的形式完成的;

3、先打款后发货。这种方法是实在没有办法的办法,一些偏远地方,物流无法到达的地方,比如甘肃省除兰州,天水能代收外,其他市,县都无法代收货款,如果您不会使用网上交易,那就只能选择先打款,后发货了,像新疆大部分地方客户都是直接打款后发货的。当然我们也不建议用这种方法,为了您的安全还是找朋友帮忙用第1种交易方式为好;

售后方面:由于是我们厂家直接售后,所以如果在您使用机器的过程中,机器出现异常,请及时与我们联系,我们技术人员会通过机器一些参数,来判断机器是否是出现质量问题,如果是常见故障,我们会教你排除方法,如果是确认机器质量问题,我们会马上与您确认返厂时间,总之就是用最快的速度解决问题,下面是我们售后服务条款:


洗来热清洗机产品质量售后服务详细介绍:

1、质量问题:如果在保修期内(各产品保修时长详见售后服务卡),机器机器使用过程中主机出现质量问题,我们为您免费维修(不负责来回运费)

2、维修流程:如果在您使用中主机出现质量问题(不脉冲,漏水等),请立即与我们厂家直接联系,描述机器所出现故障现象,售后人员查找故障原因,如果确认是某些配件问题,我们会发快递给您相关配件,并指导客户自行更换,如果不是重大问题(机器漏水严重),不需要把机器返厂;如果是客户要求返厂维修,期间产生的运费则由客户自己承担,我们承诺的免费维修,只是免收人工费,配件费用,并不包括运费在内;如果是机器出现重大问题,必须返厂的,我们厂家会与客户共同承担来回运费,具体办法就是:返回来运费由客户付清,维修完毕后,发回去运费由我们负责;因各地运费无法统一,所以要具体情况具体沟通,原则上我们能承担的运费上限是30元;

3、人为因素:如果在使用中,因人为原因造成机器的故障,如操作不当、强烈震动、高处摔落等原因导致机器损坏,所有费用(包括来回运费、维修费用、配件费用)都由客户自己承担;

4、其他问题:机器使用中,非主机本身质量问题,如电源损坏、配件丢失等问题导致清洗工作不能进行,此类问题客户可以自己就近解决,比如到电子市场,水暖配件市场匹配相关配件和接头,当然您也可以找我们厂家进行购买,我们所带配件基本上为常用配件,如果有特殊配件,请客户自己解决,或者另行购买;

5、关于退换货:我们有超长15天的退货期,在您收到设备后开始计算15天内,如果是由于您个人原因,想要申请退货,可以直接与我们联系,我们会马上处理,但这其中涉及到相关费用需要由客户来承担(1、来回运费以实际产生运费为准;2、包装费50元);如果是设备质量问题(比如物流运输中损坏)需要进行更换主机的,所有费用都由我们厂家承担,客户不需要承担任何费用;

6、服务电话:为了更好的并及时的服务广大客户,我们开通多条售后服务电话:

全国统一服务电话:400-024-5001   手机:18802405001


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